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Gartner:74%的CX(客户体验)管理者预计2020年预算会增长

发布日期:2020-01-31

根据Gartn〢◎er的数▔据,许多企业的CX(⊥客户体验)工作仍然不一致╳。有迹象表明,2020年CX↹承诺和执行力会更大。⊕超过2/3的CX领导者预计2020年预算会增加(参见图1)。与2017⊙年Ⅰ的调查相比,这是一个相当大的变化,当时只有47%的▷CX领导预计预算会增加。

Gartner市〖场营销〣副总裁分析师Augie Ray表示:“各企赛车群 业对CXⅦ的业务成果‖|的理解已经成熟。因此,♀预算前景有望增长。这促进了CX幸运飞艇全天微信群计划管理者投资那些能够证〡明CX对业务结๑果的影响和∮价值指标的。”

调查显⊙示,了解客◄户满意度如◤何推动业务结果的CX管理者可以获得更└多的预算。那些在提高客户满意度和业务影?响之间建立了☑积极关系的受访者更有可能预期预算大幅增长。

Augie Ray补充*说:“CX管理者应该持续衡量客户满意度提高对企-业的价值,以证明和维持█不断增长的CX预算ↂ。在许多人预〨♀计经济衰退迫在眉睫和全组织范围内削减预算的时期,这一点尤为重要。”

为了积极展示成功并证明CX对业务成果的价值,Gartner建北京28微信群 议○CX管理※者采取以下行动≤:

∫使用客户数据展示CX的业务影响 未来有效执行CX‖的预♣算

Gartner

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